近日，衢州市公安局柯城分局信安派出所收到了两封从杭州寄来的感谢信。

究竟是怎么一回事呢？

原来，2001年，寄信人李女士的丈夫打算在上海买房，便将一本存折带了去。然而，丈夫却因突发疾病不幸过世。李女士打算将存折带回，却遍寻无果。本想着开具相关证明去银行取款，却因夫妻二人均改过名字，名字与结婚证不符等原因搁浅。

十几年间，李女士也曾尝试过向相关单位反映，但因种种原因一直没有得到有效解决。

不久前，李女士听闻家乡正在实施“最多访一次”政策，实现信访“零距离”，她便想赶回来试一试~

8月12日下午17点，李女士来到信安派出所反映情况，接待她的正是户籍窗口民警柳欣。

▲图为柳欣在为李女士办理业务

柳欣在了解事情来龙去脉后，主动联系其他相关单位帮忙找出李女士及丈夫早年间的档案，认真核对两人的身份信息。核实后，柳欣为李女士开具了姓名变更证明、李女士丈夫的死亡证明等各类相关材料，还主动帮李女士分析到上海办理业务时可能出现的细节问题并提供解决思路和途径。

仅一个小时，李女士的全部业务就办理齐全，真正实现了“最多访一次”，信访“零距离”。回杭后，李女士即着手准备材料并赴上海办理业务。她在单独写给柳欣的信中提到，柳欣帮助提供的材料，她在上海办理业务时全部用上了！

十几年的难题终告解，李女士万分感动。她说“民警柳欣同志热情又亲切地接待了我···没有怨言，始终面带微笑，让我感动，真正体现人民警察为人民的良好风尚···柳欣在我困难之时给了我温暖，警员们都有像这样的素质，这支队伍就会强大，就会感动民众。”

今年以来，为贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，探索推进“最多跑一次”改革向信访工作的延伸，衢州市公安局柯城分局根据上级要求，全面开展“最多访一次”工作，持续增强做好新形势下公安信访工作的责任感和使命感，以优异成绩迎接新中国成立70周年。